Customer Success / Delivery Manager

We groeien en zoeken een nieuwe collega voor een nieuwe rol bij Moxio! Een rol waar we lastig één specifiek label op kunnen plakken. We zoeken iemand die een kick krijgt van het laten excelleren van gebruikers met onze producten, naast het zorg dragen voor een soepele afstemming en levering van resultaten aan onze opdrachtgevers. Wij vatten het samen onder de kopjes “customer success” en “delivery”. 

Zijn dit jouw nummers?

Klantgericht
99%
Gestructureerd
80%
Communicatief
95%
Ondernemend
75%
Enthousiast
100%

Customer Success Manager

Bij Moxio staan we graag dicht bij onze klanten en hun gebruik van onze producten. We groeien doordat ze ons product en onze manier van werken zo waarderen dat ze onze “ambassadeur” worden. Maar met meer klanten moet je ook je aandacht meer verdelen. Daarom willen we onze business development ondersteunen met deze rol, die nieuw is binnen onze organisatie. We zoeken dan ook iemand die enthousiast is dit bij ons op te bouwen. 

 

Als Customer Success Manager help je onze gebruikers om meer te halen uit onze producten en onze ontwikkelingen beter te laten aansluiten. Hiervoor moeten we onze klanten en hun gebruik beter leren kennen. 

 

Wat we o.a. willen bereiken:

  • Klanten en gebruikers ondersteunen om hun gebruik en adoptie van onze producten te laten groeien. Zowel in onboarding bij nieuwe klanten, als in bestaande klanten meenemen in de ontwikkelingen in onze applicaties en hoe ze nieuwe functionaliteiten kunnen gebruiken. 
  • De banden warm houden! In overleg met business development en/of onze UXers er voor zorgen dat klanten niet alleen ambassadeurs worden maar ook blijven.  
  • Identificeren en laten groeien van kansen en samenwerking, samen met business development en product owners, om meer impact en duurzame groei bij klanten en gebruikers te bereiken. Daarbij ook kijken naar functionele verbeteringen en aanhaken van collega’s wanneer nodig. 
  • Samenwerken met business development bij interne onderzoeken en werkzaamheden in het opstellen van offertes.   
  • Opzetten van een Customer Success programma en proces voor de verschillende typen gebruikers. 

Delivery Manager

We zijn een product-bedrijf: onze applicaties worden door meerdere organisaties gebruikt in diverse branches. Wij zijn continu bezig met het verbeteren van deze applicaties met een door Scrum geïnspireerde aanpak.  

 

Geregeld ontwikkelen we onze producten ook vanuit een samenwerking met een specifieke klant. Dat kan bestaan uit de technische activiteiten van de implementatie van een product bij een nieuwe klant, tot het realiseren van een aantal nieuwe functionaliteiten. Het matchen met onze product roadmaps, afstemming en oplevering, zowel intern als extern, doen we “er nu bij”. We komen echter op het punt dat we iemand nodig hebben die op dat vlak de touwtjes in handen neemt.  

Wat we o.a. willen bereiken:

  • Dat iedereen bij ons steeds meer kan doen waar ze het best in zijn. Dat is vaak niet het overkoepelend monitoren van de voortgang en dit afstemmen met alle betrokkenen. Natuurlijk doen we dit samen, maar het is fijn als iemand er centraal overzicht in houdt.  
  • Dat onduidelijkheden weggenomen en – nog beter – voorkomen worden. Samen met het team, én samen met de klant, zorg je er voor dat duidelijk is wat wij van hen nodig hebben en dat de scope, planning en voortgang helder is.  
  • Verzorgen van succesvolle levering van diensten en tijdige opleveringen van producten 
  • Bewaken en tijdig actie nemen op afspraken uit onze service level agreements 

Werkaanpak

Wij werken aan duurzame applicaties

Natuurlijk zijn er deadlines en is er een balans tussen de tijd die je wil investeren en de tijd die je erin kunt investeren. Maar als je binnen Moxio vraagt: ‘kwaliteit of kwantiteit?’, dan weten we het wel. Niets is zo vervelend als een change moeten maken die eigenlijk maar 5 minuten zou moeten kosten, maar die je nu een halve dag kost omdat er in het verleden is gekozen voor de snelle oplossing. Omdat de producten die we ontwikkelen onze eigen producten zijn staat een robuuste basis op nummer één. Daarom denken we na over hoe we zaken opzetten en welke technieken we gebruiken. We gaan niet kort door de bocht maar zoeken naar duurzame en toekomst bestendige oplossingen.

Waarom dit tof is

Innovatietijd

Expliciete tijd om onze platformen te innoveren

Onze eigen applicaties

Met trots vieren we elke verbetering en uitbereiding van onze zelfontwikkelde applicaties.

Profiteren van ontwikkeling

Ontwikkelingen staan nooit stil en van alle verbeteringen profiteer je zelf

Hoe we werken

Scrum

Wel, maar toch ook niet (continuous delivery, direct fixen, niet in release over een maand).

Eigen producten

Soms werken we aan een klantproject, maar met name aan onze eigen producten. Solide, future proof applicaties.

Design System

Integratie van design, front-end en back-end. Herbruikbare componenten en een consistente user interface.

Blijven leren

We vinden dat kennis gedeeld moet worden en werknemers de ruimte moeten krijgen om zichzelf te kunnen ontwikkelen. We delen de kennis ook graag met jou via de onderstaande blogs.

EEN 
AANTAL
VAN JE
COLLEGA’S

null

Arnout

#PHP #architectuur #wandelendgeheugen
null

Jeroen

#Agileguru #packleader #legobaas
Hannah - product owner bij moxio

Hannah

#designthinker #visualizer #klanten-aaier

Praktische lijstjes

Jouw profiel

| Je beschikt over een afgeronde wo of hbo opleiding 

| Talent > ervaring, maar ervaring met ontwikkelprocessen is een must en ervaring met klantcontact een grote pré. 

| Je bent communicatief, goed in luisteren en nog beter in het stellen van vragen. Je bent geduldig en wil graag klanten helpen. 

| Je bent niet bang voor uitdagingen en verantwoordelijkheid. Je hebt van nature de drang om te zoeken naar nieuwe, betere manieren om problemen op te lossen. Daardoor kom je zelf vaak met nieuwe ideeën Je hebt de wil om kwaliteit te leveren en nog beter te worden in je werk. 

| Je hebt zin om customer success en delivery management vorm te geven en uit te bouwen! Je hebt een ondernemende insteek en een aanstekelijk enthousiasme. 

Wat bieden we jou?

| Een marktconform salaris

| Reiskostenvergoeding 

| Buiten COVIDtijd een gezamenlijke lunch 

| Deel uitmaken van een gedreven en betrokken team waarbinnen jij de ruimte krijgt dingen op jouw manier te doen; creativiteit en initiatief worden sterk aangemoedigd 

| De mogelijkheid om naar lezingen of conferenties te gaan die jou inspireren en Show-andtell sessies van collega’s 

| Potje tafelvoetbal ter ontspanning 

| Heel veel taart 

| VriMiBo en maandelijkse borrel in altijd wisselende cafés in Delft 

| Goed bereikbare locatie aan de rand van de TU-wijk 

Ben jij wie we zoeken? Kom kennis maken!

Heb je vragen? Neem contact op met ons via recruitment@moxio.com of 015-268 25 92.

Of solliciteer direct via onderstaand formulier.

In order to qualify for this vacancy you must have current unrestricted working rights for The Netherlands.

    Ben je een recruiter? Ga dan verder op onze recruiterpagina

    • Arnout - Software architect
      "Het leuke aan werken bij Moxio vind ik dat ik nog elke dag nieuwe dingen leer. Ik krijg niet alleen de ruimte om zelfstandig te experimenteren met nieuwe technieken, maar werk daarnaast ook in een team dat samen steeds beter wil worden. Zo leren we van elkaar en tillen we onze kennis en producten naar een hoger niveau."
      Arnout - Software architect

    Gesolliciteerd, en wat nu?

    01

    Sollicitatie ontvangen

    We beoordelen je sollicitatie en je krijgt na sluitingsdatum een reactie.

    02

    Eerste gesprek

    We zijn positief over je sollicitatie, we nodigen je uit voor een eerste gesprek met twee van onze collega’s.

    03

    Tweede gesprek

    Het eerste gesprek was positief. Voor het tweede gesprek kom je met twee andere collega’s aan tafel te zitten.

    04

    Contract

    Het tweede gesprek was wederom positief. Als het klikt van beide kanten bieden we je graag een contract aan.

    Adres

    Rotterdamseweg 183c
    2629HD Delft
    Nederland

    Bedrijfsinformatie

    KVK Haaglanden: 27154607
    BTW NL 8199.36.947.B01