We groeien en zoeken een nieuwe collega voor een nieuwe rol bij Moxio! We zoeken iemand die een kick krijgt van het laten excelleren van gebruikers met onze producten, naast het zorg dragen voor een soepele afstemming en levering van resultaten aan onze opdrachtgevers. 

Bij Moxio werken we aan onze “suite” aan eigen applicaties. Enerzijds bepalen we zelf de roadmaps in productontwikkeling, maar anderzijds staan we graag dicht bij onze klanten en hun gebruik van onze producten. We groeien namelijk doordat ze ons product en onze manier van werken zo waarderen dat ze onze “ambassadeur” worden. Maar met meer klanten moet je ook je aandacht meer verdelen. Daarom zoeken we iemand die helpt om onze gebruikers meer te laten halen uit onze producten en onze ontwikkelingen beter te laten aansluiten. 

Het is voor ons een nieuwe discipline, we zoeken dan ook iemand die enthousiast is dit bij ons op te bouwen. Daarom is het voor ons belangrijk dat je kennis meeneemt van methodes in hoe je “customer success” kan meten én natuurlijk verbeteren. Het is met nadruk geen sales-gerichte functie, maar een visie in hoe je met business development samenwerkt is wél belangrijk. Ook hoeft projectmanagement geen supertalent van je te zijn, maar is het wel van belang dat je in een multidisciplinair team overzicht kan houden. Er komt veel in deze rol samen en je hebt een flinke invloed op hoe je er invulling aan geeft! 

Wat we o.a. willen bereiken:

• Klanten en gebruikers ondersteunen om hun gebruik en adoptie van onze producten te laten groeien. Zowel in onboarding bij nieuwe klanten, als in bestaande klanten meenemen in de ontwikkelingen in onze applicaties en hoe ze nieuwe functionaliteiten kunnen gebruiken. 

• De banden warm houden! In overleg met business development en/of onze UXers er voor zorgen dat klanten niet alleen ambassadeurs worden maar ook blijven.  
• Het identificeren en laten groeien van kansen en samenwerking, samen met business development en product owners, om meer impact en duurzame groei bij klanten en gebruikers te bereiken. Daarbij ook kijken naar functionele verbeteringen en aanhaken van collega’s wanneer nodig. 
• Centraal overzicht houden in de samenwerking met/tussen business development, design en development bij werkzaamheden in het opstellen van offertes en het realiseren van specifieke klantfunctionaliteiten. Je draagt zo enerzijds mede zorg voor een succesvolle en tijdige oplevering, maar zorgt anderzijds voor een soepele overgang naar een succesvol gebruik.  
• Waar werkzaamheden voor een specifieke klant plaatsvinden, ervoor zorgen dat onduidelijkheden weggenomen en – nog beter – voorkomen worden. Samen met het team, én samen met de klant, zorg je er voor dat duidelijk is wat wij van hen nodig hebben en dat de scope, planning en voortgang helder is. 
• Opzetten van een Customer Success programma en proces voor de verschillende typen gebruikers.